近日，河南的赵先生称，1月5号早上，突然看到银行的消费信息，才知道孩子竟将给瘫痪在床的爷爷准备的5千多元看病钱充进了游戏“蛋仔派对”里。

　　“现在太着急了，孩子把爷爷的钱全部都充到这样的游戏里边了。1月5号那天早晨，我就突然看到一条银行来的消费信息，然后我一点这个流水一查才发现都是她充值游戏了。”求助人赵先生说。

　　赵先生的女儿果果今年10岁，她充值游戏的时间集中在元旦放假的三天时间里，其中1月2号在不到3分钟的时间内，就刷出去三笔600多块钱。“这样的游戏叫蛋仔派对，一共充值进去5191.32元。”赵先生说。

　　“刚开始没人找，然后充完了就会有更多的人来找。（记者：所以你就买皮肤了是吗）是的。（记者：你怎么知道你父亲的支付密码的）上次看妈妈支付买东西的时候记得。（记者：知道你刷的这些钱是准备干啥的吗）那时候不知道。（记者：现在呢）知道了，是给爷爷住院用的。”赵先生的女儿果果说。

　　“老人现在瘫痪，你看这都是老人用的尿不湿、隔尿垫啥的，每次只能去医院养几天，调理几天，然后医院就不给用药了，再回来，回来之后躺几天又不行了，再去医院，就这样反复去医院，本来这个钱是准备给老人随时买药住院用的。”赵先生告诉记者。

　　为了给老人看病，赵先生说他借了不少钱了，记者能够正常的看到他的账户仍是负债的状态。他按照游戏公司要求上传很多材料，申请退款，却迟迟没有回复。

　　“我就联系这家游戏公司，公司让我提交很多材料，然后要等几天，所有的材料他们要的都上传了，但是直到现在始终没有正真获得回复消息。（记者：你也别着急我们帮您联系一下游戏平台）”赵先生说。

　　深圳荣耀软件技术有限公司客服回应，现在退款流程已经启动，但是不支持全额退款。面对这样的结果赵先生无法接受。

　　“退款流程已经下来了，刚发的，前几分钟刚发的。” 深圳荣耀软件技术有限公司客服回应称。

　　“方案就给我退回来3634块钱。（记者：那这个方案你同不同意）我不同意，因为我这个钱是给老人看病的钱，急等着用啊！”求助人赵先生说。

　　对此，深圳荣耀软件技术有限公司客服回应称：“使用家长设备账号实名信息、支付密码进行游戏，并绕过未成年充值限制，因此，监护人未能充分履行监护职责，且存在一个游戏道具的消耗，家长应当承担对应的一部分责任。所以你的情况的话，是不支持全额退款的。（记者：能不能再协商一下，因为家里边确实很难，这个钱本来是给孩子爷爷治病的）可以的，女士，我这边帮您反馈一下好吧。记者：好，谢谢您，特别感谢。）”

　　“这个钱都是给老人随时买药、住院用的，现在全充游戏蛋仔派对里边。”赵先生说。

　　赵先生的孩子表示，登录游戏时并没有输入身份证号和姓名，而是立即进入游戏页面。

　　“（记者：你当时在玩游戏的时候，有没有输入身份证号和姓名）没有。（记者：那进去之后是如何的）就是游戏界面了。”赵先生的女儿果果说。

　　“因为您说的孩子使用的是荣耀手机，本身像这种渠道手机的话，那可能就直接通过ID去登录游戏，然后去进行体验。（记者：游戏平台没有这方面的监管吗）我们这边对于官方账号，可以去网易未成年平台绑定孩子的游戏账号，能够直接进行比如充值时间、充值金额或者游戏时长方面做限制。（记者：我建议在游戏中再设置一次身份验证，以确保是不是未成年人，同时也能防止未成年人充值）您说的这个情况我可以帮您做记录的。” 蛋仔派对游戏官方客服工作人员回应称。

　　“（记者：咱家长是孩子的第一监护人，支付密码一定要保管好，之后要加强对孩子的监管好不好）对，以后肯定会杜绝这个事。”求助人赵先生说。目前，经过沟通，双方已达成一致。